결제취소 및 환불규정

시행일: 2026년 5월 18일

제1조 (결제 수단)

1. 콜다는 다음의 결제 수단을 지원합니다.
   • 신용카드 (정기결제 포함)
   • 실시간 계좌이체
   • 가상계좌
   • 세금계산서 발행 후 계좌이체
2. 결제 대행은 회사가 지정한 결제대행사를 통해 처리되며, 카드번호 등 결제 수단의 원본 정보는 당사에 저장되지 않습니다.

제2조 (결제 취소)

1. 결제 당일 취소
   • 신용카드: 당일 결제 승인 취소가 가능하며, 카드사 정책에 따라 처리됩니다.
   • 실시간 계좌이체: 당일 취소 요청 시 전액 환불됩니다.
   • 가상계좌: 입금 전에는 즉시 취소 가능하며, 입금 후에는 환불 규정이 적용됩니다.
2. 취소 접수: contact@callda.co.kr

제3조 (환불 기준)

구분	환불 금액
이용 개시 전 해지	전액 환불
이용 개시 후 해지	해지 요청일 기준 당월 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
도입 상담 또는 샘플 확인 단계	별도 유료 세팅 합의가 없는 경우 과금 없음
파일럿 또는 세팅 작업 후 해지	개별 견적서 또는 계약서에 정한 기준 적용

제4조 (정기결제 해지)

1. 이용자는 언제든지 정기결제를 해지할 수 있습니다.
2. 다음 결제일 1영업일 전까지 해지 요청 시, 다음 회차부터 과금이 중단됩니다.
3. 해지 접수는 이메일(contact@callda.co.kr)을 통해 이루어지며, 접수 즉시 처리됩니다.
4. 해지 후에도 이미 결제된 당월 서비스는 당월 말까지 정상 이용 가능합니다. 다만 이용자가 즉시 중단을 요청하는 경우 잔여 기간을 일할 계산하여 환불할 수 있습니다.

제5조 (환불 처리 기간)

1. 환불은 해지 요청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.
2. 카드 결제 환불: 카드사 정책에 따라 최대 3~5영업일 추가 소요될 수 있습니다.
3. 가상계좌/계좌이체 환불: 이용자가 지정한 환불 계좌로 입금됩니다. 환불 계좌 정보는 해지 접수 시 함께 전달해주시기 바랍니다.

제6조 (환불 제한 사유)

1. 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
   • 이용자의 고의 또는 과실로 서비스에 손해가 발생한 경우
   • 이용약관을 중대하게 위반한 경우 (예: 보이스피싱, 스팸 발송, 불법 녹취 등)
   • 업종별 응대 룰 작성, 채널 연동, 샘플 음성 제작 등 이미 완료된 세팅 작업에 해당하는 비용
   • 서비스 이용 기록이 있으나 환불 사유가 회사에 귀책되지 않는 경우 - 일할 계산만 적용

제7조 (결제 실패 및 재시도)

1. 정기결제 실패 시 다음의 순서로 재시도됩니다.
   • 1차 결제 실패 - 3일 후 자동 재시도 또는 수동 결제 안내
   • 2차 결제 실패 - 7일 후 자동 재시도 또는 수동 결제 안내
   • 3차 결제 실패 → 서비스 일시 정지 및 이메일 안내
2. 결제 수단 변경은 이메일로 요청해주시기 바랍니다.

제8조 (데이터 보관 및 삭제)

1. 서비스 해지 시 통화·채팅·게시판 문의 기록 및 고객 데이터는 해지일로부터 30일 후 삭제됩니다.
2. 삭제 전 데이터 백업이 필요한 경우 이용자가 직접 요청하여야 하며, 요청 시 CSV 또는 PDF 형식으로 제공됩니다.
3. 세금계산서 및 결제 내역은 전자상거래법에 따라 5년간 보관됩니다.

제9조 (문의)

1. 결제, 환불, 해지 관련 문의는 아래로 연락 바랍니다.
   • 이메일: contact@callda.co.kr
   • 상호: 콜다 · 대표: 홍석화
   • 사업자등록번호: 651-63-00803
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