이용약관

시행일: 2026년 5월 18일

제1조 (목적)

이 약관은 콜다(CALLDA, 이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 문의 접수·정리·운영자 전달 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 전화·채팅·게시판 문의의 1차 접수, 통화 녹음·전사, 문의 분류·요약, 확인 메시지 발송, 운영자 검수 및 전달 기능을 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사와 서비스 이용 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
3. "고객"이란 이용자의 사업장에 전화하거나 채팅·게시판 등으로 문의하여 서비스의 응대를 받는 제3자를 말합니다.
4. "운영자 검수"란 단가, 계약, 민감한 문의, 예외 상황 등 자동 응답이 적절하지 않은 건을 회사 또는 이용자 담당자가 확인한 뒤 후속 처리하는 절차를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

1. AI 1차 응대: 이용자의 사업장으로 들어오는 전화·채팅·게시판 문의를 AI가 먼저 접수하고, 고객의 이름, 연락처, 문의 유형, 요청사항 등 필요한 정보를 수집합니다.
2. 기록 및 요약: 통화 내용은 필요한 범위에서 녹음·전사하고, 채팅·게시판 문의는 원문과 처리 메모를 저장하여 요약합니다.
3. 확인 및 전달: 주문·예약·문의 정보는 필요한 경우 고객에게 다시 확인하고, 이용자 또는 운영자에게 정리된 형태로 전달합니다.
4. 운영자 검수: 단가, 계약, 환불, 민원, 법적·의료적·재무적 판단 등 민감하거나 확정이 필요한 문의는 자동으로 완료하지 않고 운영자 확인 대상으로 분류합니다.
5. 기록 관리: 이용자는 계약 범위에 따라 통화 이력, 문의 요약, 확인 내역 등을 조회할 수 있습니다.

제5조 (이용 계약의 체결)

1. 이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 서비스 가입 신청을 한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 가입 신청 또는 도입 상담 시 이용자는 회사명, 담당자명, 전화번호, 업종, 기존 응대 채널, 예상 문의량 등 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다.
3. 회사는 다음의 경우 가입 신청을 거부하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 타인의 명의를 도용한 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우
   • 관련 법령에 위반되는 경우

제6조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용요금은 이용자가 선택한 플랜 및 별도 견적에 따릅니다. 기본 플랜은 Basic 월 300,000원, Starter 월 600,000원, Growth 월 1,200,000원이며 부가세는 별도입니다.
2. 각 플랜의 포함 건수, 음성·채팅 합산 한도, 초과 요금, 제공 채널은 서비스 소개 페이지 또는 개별 견적서에 고지된 기준을 따릅니다.
3. 포함 건수 초과 시 사전에 고지된 초과 요금이 부과될 수 있으며, 이용자는 한도 도달 시 자동 중단 또는 사전 승인 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다.
4. 결제 방법은 신용카드, 계좌이체, 세금계산서 발행 등 회사가 지정하거나 이용자와 합의한 방법에 따릅니다.
5. 회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전까지 이용자에게 통지합니다.
6. 이용자가 요금 납부일로부터 14일 이상 미납하는 경우, 회사는 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

제7조 (도입 상담 및 파일럿)

1. 이용자는 정식 이용 전 도입 상담 또는 업종별 세팅 문의를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 문의량, 업종 특성, 기존 채널, 필요한 운영자 검수 범위 등을 확인한 뒤 제공 가능 범위와 견적을 안내합니다.
3. 파일럿 운영, 샘플 세팅, 테스트 기간 제공 여부와 비용은 개별 계약 또는 견적서에 따릅니다.
4. 별도 서면 합의가 없는 한, 도입 상담 또는 샘플 확인만으로 정식 서비스 이용 계약이 체결되지는 않습니다.

제8조 (서비스의 제한 및 중단)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

1. 서비스용 설비의 보수·점검·교체 또는 고장, 통신 장애 등 기술적 사유가 있는 경우
2. 천재지변, 전시, 사변, 정전 등 불가항력적 사유가 있는 경우
3. 통신사, 클라우드, 메시지 발송사, AI 음성·전사 처리사 등 외부 연동 서비스 장애로 인해 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
4. 이용자가 이 약관을 위반한 경우
5. 이용자가 서비스를 불법적인 목적으로 이용하는 경우
6. 이용요금 미납이 14일 이상 지속되는 경우

회사는 서비스 중단 시 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제9조 (면책 조항)

1. AI 품질 관련: 서비스는 인공지능 기술에 기반하므로 음성 인식 오류, 부정확한 분류, 누락, 의도하지 않은 응답이 발생할 수 있습니다. 회사는 서비스의 정확도나 특정 결과를 보증하지 않습니다.
2. 확정 업무 제외: 별도 계약이 없는 한 서비스는 문의의 1차 접수·정리·확인·전달을 주된 범위로 하며, 결제 완료, 계약 체결, 환불 확정, 배차 확정, 의료·법률·재무 판단 등 최종 의사결정을 자동으로 수행하지 않습니다.
3. 시스템 장애: 회사는 천재지변, 전시, 통신사 장애, 클라우드 장애, 메시지 발송 장애, AI 처리 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
4. 정보의 정확성: AI가 수집한 고객 정보(이름, 전화번호, 용건, 주문·예약 정보 등)의 정확성을 보증하지 않으며, 이용자는 중요한 정보를 직접 확인해야 합니다.
5. 메시지 전달: 카카오 알림톡, 문자, 이메일 등 외부 메시지 발송의 지연 또는 미수신이 외부 사업자 또는 수신 환경의 사유로 발생한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
6. 이용자 귀책: 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (통화 녹음에 관한 사항)

1. 서비스는 AI 전화 응대 시 계약 및 설정 범위에 따라 통화를 녹음할 수 있습니다.
2. 통화를 녹음하는 경우 고객에게 통화 시작 시 녹음 사실을 음성으로 고지합니다.
3. 이용자는 본 서비스 가입 시 통화 녹음에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 녹음된 통화 내용은 서비스 제공, 품질 개선, 분쟁 대응, 이용자 요청 처리 목적으로 사용되며, 개인정보처리방침에 따라 관리·파기됩니다.
5. 이용자는 자신의 사업 운영에 필요한 고지·동의 의무를 확인해야 하며, 회사가 제공하는 기본 녹음 고지 외에 별도의 고지가 필요한 경우 이를 회사에 알려야 합니다.

제11조 (계약 해지 및 환불)

1. 이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 요청 접수 후 지체 없이 해지 처리합니다.
2. 해지 요청은 이메일(contact@callda.co.kr)로 접수합니다.
3. 환불 기준은 다음과 같습니다.
   • 이용 개시 전 해지: 전액 환불
   • 이용 개시 후 해지: 해지 요청일 기준 당월 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
   • 파일럿 또는 세팅 작업 후 해지: 개별 견적서 또는 계약서에 정한 기준 적용
4. 환불은 해지 요청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.
5. 서비스 해지 시 저장된 통화·채팅·문의 기록 및 데이터는 해지일로부터 30일 후 삭제됩니다. 삭제 전 데이터 백업이 필요한 경우 이용자가 직접 요청해야 합니다.

제12조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스를 합법적인 목적으로만 이용해야 합니다.
2. 이용자는 서비스를 이용하여 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
   • 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
3. 이용자는 가입 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제13조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하며, 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하기 위해 최선을 다합니다.
4. 회사는 이용자의 불만 및 의견을 성실히 처리합니다.

제14조 (지적재산권)

1. 서비스에 관한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법으로 영리 목적에 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

제15조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 이용자가 해당 월에 납부한 이용요금을 한도로 합니다.

제16조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 분쟁 해결 절차를 따릅니다.
3. 본 약관에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제17조 (준거법)

이 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 5월 18일부터 시행합니다.